+7 495 135-49-79
- Назад
- Телефоны
- +7 495 135-49-79
- +7 915 214-58-48
- Заказать звонок
✉️ Citymarket-bt@yandex.ru
г. Москва, Дубнинская улица, 83 (Офис продаж)
Пн - Пт: 09:00 - 21:00
Сб - Вс: 09:00 - 19:00

Возврат и обмен

Возврат и обмен товаров

Информация о порядке возврата и обмена товаров, сроках и необходимых документах

Возврат и обмен товаров

Важная информация

Уважаемые покупатели, пожалуйста, обращайте внимание, что заявления необходимо подавать в письменном виде. Срок обработки рекламации — до 10 дней.

Необходимые документы для возврата или обмена

Заявление с подписью и полной информацией о заказе (№ заказа, описание проблемы, требование возврата или обмена, а также телефон)
Заключение авторизованного сервисного центра о технической неисправности, представленное в виде отсканированного изображения или фотографии
Фотографии повреждений (при наличии)
Фотографии упаковки (в случае если товар не подошел)
Накладная или кассовый и товарный чеки

Подача заявления

Обработка до 10 дней

Решение и возврат средств

Возврат товара

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара — в течение 7 (семи) дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Правовая основа

Согласно пункту 1 статьи 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.

При отказе покупателя от заказанного товара продавец удерживает из суммы, уплаченной покупателем за товар в соответствии с договором, расходы продавца на доставку от покупателя возвращённого товара.

Как подать заявление

Все документы необходимо направить на адрес электронной почты: citymarket-bt@yandex.ru, с темой письма: "ОБМЕН" или "ВОЗВРАТ".