Возврат и обмен
Возврат и обмен товаров
Информация о порядке возврата и обмена товаров, сроках и необходимых документах
Возврат и обмен товаров
Важная информация
Уважаемые покупатели, пожалуйста, обращайте внимание, что заявления необходимо подавать в письменном виде. Срок обработки рекламации — до 10 дней.
Необходимые документы для возврата или обмена
- Заявление с подписью и полной информацией о заказе (№ заказа, описание проблемы, требование возврата или обмена, а также телефон)
- Заключение авторизованного сервисного центра о технической неисправности, представленное в виде отсканированного изображения или фотографии
- Фотографии повреждений (при наличии)
- Фотографии упаковки (в случае если товар не подошел)
- Накладная или кассовый и товарный чеки
Возврат товара
Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара — в течение 7 (семи) дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Правовая основа
Согласно пункту 1 статьи 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.
При отказе покупателя от заказанного товара продавец удерживает из суммы, уплаченной покупателем за товар в соответствии с договором, расходы продавца на доставку от покупателя возвращённого товара.
Как подать заявление
Все документы необходимо направить на адрес электронной почты: citymarket-bt@yandex.ru, с темой письма: "ОБМЕН" или "ВОЗВРАТ".
Рекомендации
При получении товара внимательно проверяйте его на соответствие заказу, целостность упаковки и отсутствие повреждений. В случае обнаружения проблем сразу сообщите об этом курьеру.
